Retourbeleid
Wij hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals vastgelegd in de wet.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na aanmelding heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het product dient ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Producten die beschadigd zijn door gebruik of die niet meer in originele staat verkeren, kunnen mogelijk niet volledig worden vergoed.
- Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte verzorgingsproducten niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout of beschadiging bij ontvangst.
Kosten voor retourzending
Wij vergoeden de kosten voor het retour zenden volgens de normale PostNL tarieven en de wijze waarop je het product retour gestuurd hebt (normaal of aangetekend).
Is een product opzettelijk beschadigd, dan gaan wij dit niet vergoeden. Heb je het product al terug gestuurd naar ons dan vergoeden wij niet de verzendkosten die je gemaakt hebt voor het retour sturen. Wil je het product weer terug gestuurd hebben dan zul je ons vooraf de verzendkosten moeten betalen voor het retour sturen.
Terugbetaling
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging. Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten wordt vervolgens binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Beschadigde of verkeerde producten
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat wij je snel kunnen helpen met een passende oplossing.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via onze contactgegevens. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens verdere instructies voor het retourproces.
Stuur nooit een product of bestelling retour naar ons zonder dat wij daarvan op de hoogte zijn.
Vragen?
Heb je vragen over een retourzending? Wij helpen je graag verder en denken met je mee om tot een passende oplossing te komen.
Liefs,
Lisanne